Algemene voorwaarden

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Cinco Cleaning (hierna: "Cinco"): Cinco Cleaning B.V., gevestigd te Oeveraseweg 13a, 7971PA Havelte, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 04061759. Cinco exploiteert een online platform dat opdrachtgevers koppelt aan vakspecialisten voor specialistische reinigingsdiensten.

Platform: De website cincocleaning.com en alle bijbehorende applicaties, waaronder het offerteproces en de boekingsomgeving.

Opdrachtgever (hierna: "je/jij"): De natuurlijke persoon of rechtspersoon die via het Platform een reinigingsdienst aanvraagt.

Specialist: De onafhankelijke, professionele reinigingsspecialist of het reinigingsbedrijf dat via het Cinco-netwerk reinigingswerkzaamheden uitvoert.

Opdracht: De reinigingswerkzaamheden zoals omschreven in de offerte of boekingsbevestiging.

Offerte: Het vrijblijvende prijsvoorstel voor de uit te voeren reinigingswerkzaamheden.

Cinco is een bemiddelingsplatform. Wij koppelen je aan een geschikte vakspecialist op basis van je aanvraag, locatie en het type reiniging.

Cinco doet:

- Je aanvraag verwerken en matchen met een gekwalificeerde specialist

- Kwaliteitsbewaking van het specialistennetwerk

- Nazorg bieden als je niet tevreden bent met het resultaat

- Bereikbaar zijn als aanspreekpunt bij vragen of problemen

Cinco doet niet:

- De reiniging zelf uitvoeren — dat doet de specialist

- Offertes of facturen opstellen — dat doet de specialist

- Garanties geven op de specifieke werkwijze of technieken — die verschillen per specialist

De overeenkomst voor de daadwerkelijke reinigingswerkzaamheden komt tot stand tussen jou en de specialist. Cinco is bij die overeenkomst geen partij.

Offerte aanvragen: Via het Platform kun je een vrijblijvende offerte aanvragen. Cinco koppelt je aanvraag aan een geschikte specialist, die binnen 2 werkdagen contact met je opneemt.

Vrijblijvendheid: Alle offertes zijn vrijblijvend. Er ontstaat pas een overeenkomst wanneer je de offerte van de specialist accepteert.

Juiste informatie: Je bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige informatie bij je aanvraag (type product, materiaal, afmetingen, mate van vervuiling, bereikbaarheid). Onjuiste informatie kan leiden tot een afwijkende prijs of aangepaste werkwijze.

Prijzen: Alle prijzen die je via het Platform ontvangt zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Betaling aan de specialist: Betaling voor de reinigingswerkzaamheden vindt rechtstreeks plaats aan de specialist. De specialist informeert je vooraf over de beschikbare betaalmethoden.

Geen verborgen kosten: De prijs in de offerte is de prijs die je betaalt. Alleen bij uitzonderlijke omstandigheden (zoals niet-gemelde extreme vervuiling) kan de specialist de prijs aanpassen — dit wordt altijd vooraf met je besproken.

Cinco brengt geen kosten in rekening: Voor het gebruik van het Platform en de bemiddeling brengt Cinco geen kosten in rekening aan de opdrachtgever.

Door de specialist: De reinigingswerkzaamheden worden uitgevoerd door de specialist, niet door Cinco. De specialist werkt als zelfstandige professional en is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de uitvoering.

Toegang: Je zorgt ervoor dat de specialist op het afgesproken tijdstip toegang heeft tot de te reinigen oppervlakken of producten, en dat er voldoende werkruimte is.

Werkwijze: De specialist bepaalt de werkwijze, technieken en materialen. Bij bijzonderheden (allergieën, kwetsbare materialen, speciale wensen) geef je dit vooraf aan.

Cinco's oplossingsgarantie: Ben je niet tevreden met het resultaat van de reiniging? Neem dan binnen 14 dagen na uitvoering contact op met Cinco. Wij bemiddelen tussen jou en de specialist om tot een passende oplossing te komen. Dit kan een herreiniging, correctie of andere oplossing zijn.

Hoe melden: Neem contact op via info@cincocleaning.com of bel 088-2999299 (ma–vr 08:30–17:00). Beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's toe.

Inzet van Cinco: Cinco zet zich in om binnen 14 dagen tot een oplossing te komen. Wij kunnen echter geen resultaatgarantie geven, aangezien het uiteindelijke resultaat afhankelijk is van factoren als materiaalsoort, mate van vervuiling en ouderdom.

Geen annuleringskosten van Cinco: Cinco brengt geen annuleringskosten in rekening.

Annulering bij de specialist: Annuleringsvoorwaarden zijn onderdeel van de overeenkomst tussen jou en de specialist. Neem bij annulering zo snel mogelijk contact op met de specialist. Wij raden aan dit minimaal 48 uur voor de afspraak te doen.

Herroepingsrecht: Bij online aankopen van diensten heb je als consument recht op 14 dagen bedenktijd (Wet Koop op Afstand). Dit recht vervalt zodra de dienst met jouw uitdrukkelijke toestemming volledig is uitgevoerd.

Cinco als platform: Cinco faciliteert de bemiddeling en is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de reinigingswerkzaamheden door de specialist. Cinco is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door of tijdens de werkzaamheden van de specialist.

De specialist: De specialist is als uitvoerder verantwoordelijk voor schade aan eigendommen die tijdens de werkzaamheden ontstaat. De specialist dient hiervoor adequaat verzekerd te zijn.

Cinco's aansprakelijkheid: Cinco is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de bemiddelingsdienst. De aansprakelijkheid van Cinco is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de specialist aan Cinco heeft betaald voor de betreffende bemiddeling, met een maximum van €500.

Overmacht: Cinco is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van overmacht, waaronder begrepen: storingen in het Platform, tekortkomingen van derden (waaronder specialisten), en overige omstandigheden die buiten de invloed van Cinco liggen.

Meldtermijn: Schade of klachten dien je zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk bij Cinco te melden.

Stap 1 — Contact met de specialist: Neem bij ontevredenheid eerst contact op met de specialist. In veel gevallen kan het probleem direct worden opgelost.

Stap 2 — Melding bij Cinco: Kom je er niet uit met de specialist? Neem dan contact op met Cinco via info@cincocleaning.com of 088-2999299. Wij behandelen je klacht binnen 5 werkdagen.

Stap 3 — Bemiddeling: Cinco bemiddelt tussen jou en de specialist om tot een passende oplossing te komen.

Stap 4 — Geschillencommissie: Leidt de klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing, dan kun je je wenden tot de bevoegde rechter (zie artikel 11).

Cinco gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Gegevens delen met specialist: Om de opdracht uit te voeren, delen wij je contactgegevens en aanvraagdetails met de gekoppelde specialist. Dit is noodzakelijk voor de uitvoering van de bemiddelingsovereenkomst.

Geen doorverkoop: Wij verkopen je gegevens niet aan derden.

Meer informatie: Lees ons volledige privacybeleid op cincocleaning.com/privacybeleid.

Op deze algemene voorwaarden en alle overeenkomsten met Cinco is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Is dit niet mogelijk, dan is de rechtbank Overijssel, locatie Zwolle, bevoegd.

Cinco behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op het Platform. Wijzigingen zijn van toepassing op alle nieuwe aanvragen na publicatie.